ADWAIS© – Außendienst-Informationssystem

ADWAIS^© ist ein Laptop-basiertes Außendienst-Informationssystem auf der Grundlage von Lotus Notes, das im Rahmen von CRM auch für den Innendienst eingesetzt werden kann.

In der Version ADWAIS „für die Westentasche“ steht eine eingeschränkte Version für den Einsatz auf SmartPhone oder handelsüblichen PDAs unter Betriebssystem WindowsMobile zur Verfügung.

Die Datenreplizierung findet über öffentliche Netze statt. Durch kryptische Verfahren ist der Schutz der übertragenen und auf dem Notebook/SmartPhone gespeicherten Daten sichergestellt.

Der Außendienstmitarbeiter (ADM) reagiert auf Besuchsvorschläge des Innendienstes, Besuchsvorschläge aus dem ERP-System oder plant seine Besuche selbst.

Aus dem ERP-System BRANCHWARE^© werden dem ADM auch so genannte „Hot-Spots“ zur Verfügung gestellt. Diese werden durch Parametereinstellungen im operativen BRANCHWARE^©-System gewonnen: z.B. Kunden mit Absatzverlust von mehr als 10% gegenüber dem Vorjahr oder Vertragskunden, bei welchen der Vertrag in 5 Monaten ausläuft, oder Kunden, deren Zahlungsverhalten laut Debitoren-Management (siehe Personenbuchhaltung) zu wünschen übrig lässt, etc.. Der ADM braucht also keine Listen mehr zu wälzen, um Problemfälle aufzuspüren.

Die Besuchs-Planung wird durch den Notes-Organizer unterstützt. Verschiedene Sichten auf die Kundendaten erleichtern dem ADM die Navigation. Neben Informationen über den Kunden, das Objekt, den Pächter oder den Verleger kann der ADM auch Datenänderungen, geführt über Checklisten, durchführen und zur Replizierung an den Innendienst übertragen.

Kompakte Sichten zeigen in den Übersichten auf einen Blick, bei welchen Kunden der Absatz, der DB etc. im Vergleich mit Vorperioden oder dem Plan steigen (grün) oder sinken (rot).

Dokumente zur Absatzplanung, Listung-/Platzierungs-Erfassung, Preiserhebung, Anforderung des technischen Kundendienstes, Mails etc. beschleunigen die Bearbeitung, wobei die Weiterleitung der Dokumente an die angegebenen Zielpersonen oder Abteilungen durch die innerbetrieblich definierten Workflows sichergestellt ist.

Auch die Integration des optischen Archivs ist möglich; so kann z.B. der Bierlieferungsvertrag, nach Anforderung durch den ADM, an dessen Laptop übertragen werden.

Weitere Vorteile:

•        Auftragserfassung mit Übernahme in das BRANCHWARE^©-System

•        integrierte Spesen- und Reisekostenabrechnung

•        Verwaltung der Privat- und Geschäftskilometer

•        Führen des Fahrtenbuchs etc.

Neben dem Außendienst-Informationssystem für Laptops  bietet BRANCHWARE^© auch ein „Außendienst-Informationssystem für die Westentasche“. Alle relevanten Kundeninformationen (Adressen, Preise, Absatz-/Umsatzzahlen, Vertragsinformationen, offene Posten, Besuchshistorie, Besuchsvorschläge etc.) werden auf dem PDA zur Verfügung gestellt. Selbstverständlich ist eine Integration zum Standard-Organizer vorhanden. Auch können Besuchsberichte erfasst und bei der Replizierung zum ERP-System übertragen werden.