CTI

BRANCHWARE^©kann über eine TAPI-Schnittstelle mit der Telefonanlage kommunizieren.

Ausgehende Telefonate:

• z.B. automatisches Wählen aus dem Telefonverkauf
• z.B. aus jeder Oberflächen-Maske deren Daten die Kunden-Nummer beinhaltet.

Eingehende Telefonate:

• Automatisches Öffnen einer definierten IT-Anwendung, erkannt anhand der anrufenden Telefon-Nummer und des gewählten Teilnehmers im Betrieb (z.B. Anwendung „Auftragserfassung“ bei Anruf in der Auftragsannahme, Anwendung „Kundeninformation“ bei Anruf im Vertriebs-Innendienst, Anwendung „Anzeige Offene Posten“ bei Anruf in der Buchhaltung.