Telefonverkauf

Der Telefonverkauf (TVV) steht im Zusammenhang mit dem BRANCHWARE^© Programm-Modul Auftragserfassung.

Der Telefonverkauf basiert auf der Zuordnung der Kunden zu Regeltouren mit Hinweisen der zu kontaktierenden Person, Anruftag und -uhrzeit, Ruhezeiten, Betriebsurlaub und Saisonzeiten. Funktionen für die Verteilung oder das Vorziehen von Anrufen bei Feiertagen oder Personalausfall sind vorhanden.

Der TVV ist in die Auftragserfassung integriert.

Der Anruf kann sowohl manuell als auch durch direkte Rufnummernweitergabe an die Telefonanlage (CTI/TAPI) eingeleitet werden. Zeitgleich werden allg. Information, den Kunden betreffend, das Sortiment des Kunden und Aktionen, an denen er berechtigt teilnehmen kann,  angezeigt. Der Anruf kann mit Status „Auftrag erfasst“, „kein Bedarf“ oder „Kunde nicht erreicht“ abgeschlossen werden.

Im letzteren Fall kann sofort Uhrzeit und evtl. Datum der Wiedervorlage eingegeben werden. Entsprechend dieser Wiedervorlage wird der Kunde erneut vorgeschlagen.

Der TVV wird in einem Arbeitsprotokoll ausgewertet: Telefonate laut Status im Tagesverlauf (30-Minuten-Takt). Kunden ohne Bedarf werden in einer so genannten „Ausreißer-Sicht“ dargestellt. Darin wird gleichzeitig angezeigt, wann der Kunde außerhalb seiner Regeltour bestellt hat.